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5.1組織結(jié)構(gòu)和最高管理層5.1.1評(píng)估活動(dòng)應(yīng)從結(jié)構(gòu)和管理上保證公正性。5.1.2評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)將其組織結(jié)構(gòu)形成文件，并明確管理層和其他評(píng)估人員及各委員會(huì)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。當(dāng)評(píng)估機(jī)構(gòu)是一個(gè)法律實(shí)體內(nèi)明確界定的一部分時(shí)，這種結(jié)構(gòu)應(yīng)包括評(píng)估機(jī)構(gòu)的權(quán)力界線和與同一法律實(shí)體內(nèi)其他部分的關(guān)系。5.1.3評(píng)估機(jī)構(gòu)的管理層應(yīng)確定對(duì)下列各項(xiàng)具有全部權(quán)力和責(zé)任的委員會(huì)、小組或個(gè)人：a)制定有關(guān)評(píng)估機(jī)構(gòu)運(yùn)作的方針；

b)監(jiān)督方針和程序的實(shí)施；c)監(jiān)督評(píng)估機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)；d)開(kāi)發(fā)評(píng)估活動(dòng)；e)制定評(píng)估要求；f)評(píng)估；g)復(fù)核；h)評(píng)估決定；i)需要時(shí)，授權(quán)委員會(huì)或人員代表管理層開(kāi)展規(guī)定的活動(dòng)；j)合同安排；k)為評(píng)估活動(dòng)提供充分的資源；l)回應(yīng)投訴和申訴；m)人員能力要求；n)評(píng)估機(jī)構(gòu)的管理體系。5.1.4評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)有關(guān)于參與評(píng)估過(guò)程的任何委員會(huì)的任命、權(quán)限和運(yùn)作的正式規(guī)則。這種委員會(huì)應(yīng)免受來(lái)自商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他可能影響決定的壓力。評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)保留任命和撤銷委員會(huì)成員的權(quán)力。5.2維護(hù)公正性的機(jī)制5.2.1評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)有一個(gè)維護(hù)公正性的機(jī)制，該機(jī)制應(yīng)為機(jī)構(gòu)管理提供以下方面的輸入：a)與評(píng)估活動(dòng)的公正性有關(guān)的方針和原則；b)評(píng)估機(jī)構(gòu)出于商業(yè)或其他考慮而妨礙一致公正地提供評(píng)估活動(dòng)的任何傾向；c)影響評(píng)估的公正性、保密性等事項(xiàng)，包括信息公開(kāi)；注1：該機(jī)制可被賦予其他任務(wù)或職責(zé)（例如參與做決定的過(guò)程），其前提是這些增加的任務(wù)或職責(zé)不得損害其確保公正性的基本作用。注2：該機(jī)制可以是由一家或多家評(píng)估機(jī)構(gòu)組建的委員會(huì)、某個(gè)政府部門(mén)或類似團(tuán)體。5.2.2應(yīng)將該機(jī)制形成正式的文件以確保：a)重要利益相關(guān)方均衡，以使任一利益方不處于支配地位（評(píng)估機(jī)構(gòu)的內(nèi)部或外部人員視為一個(gè)利益方，且不應(yīng)居支配地位）；b)獲取所有必要的信息以使其能夠履行所有職能。5.2.3如果評(píng)估機(jī)構(gòu)的最高管理層不采納該機(jī)制提出的意見(jiàn)和建議，則該機(jī)制應(yīng)有權(quán)獨(dú)立采取措施（如報(bào)告主管部門(mén)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)或利益相關(guān)方）。在采取適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)尊重與客戶和評(píng)估機(jī)構(gòu)相關(guān)的保密要求。不宜采納與評(píng)估機(jī)構(gòu)運(yùn)行程序或其他強(qiáng)制性要求相沖突的意見(jiàn)和建議。管理層宜將不采納的理由形成文件，并保存以備適當(dāng)?shù)娜藛T審查

5.2.4雖然這一機(jī)制不能代表所有利益方，但是評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)識(shí)別并邀請(qǐng)重要的利益方。注：利益方可能包括評(píng)估機(jī)構(gòu)的客戶，客戶的顧客、供方和用戶，合格評(píng)定專家，行業(yè)協(xié)會(huì)代表，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他政府部門(mén)的代表及非政府組織（包括消費(fèi)者組織）的代表。
6資源要求6.1評(píng)估機(jī)構(gòu)的人員6.2總則6.2.1.1評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)聘用或有途徑獲得足夠數(shù)量的人員，以支撐其與評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)及其它規(guī)范性文件相關(guān)的運(yùn)行。注：人員包括為機(jī)構(gòu)工作的正式人員，也包括通過(guò)簽訂合同或協(xié)議使其置于評(píng)估機(jī)構(gòu)管理控制及體系和（或）程序內(nèi)的人員。6.2.1.2這些人員應(yīng)有能力履行職責(zé)，包括根據(jù)需要做出技術(shù)判斷、確定方針并加以實(shí)施。6.2.1.3除非法律或評(píng)估有要求，無(wú)論委員會(huì)成員、外部機(jī)構(gòu)人員或代表評(píng)估機(jī)構(gòu)利益的人員，對(duì)評(píng)估活動(dòng)過(guò)程中獲得的或產(chǎn)生的所有信息都應(yīng)保密。6.2.2參與評(píng)估過(guò)程的人員能力管理6.2.2.1評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、實(shí)施并維護(hù)對(duì)參與評(píng)估過(guò)程的人員能力進(jìn)行管理的程序。該程序應(yīng)要求評(píng)估機(jī)構(gòu)：a)確定評(píng)估過(guò)程中每項(xiàng)職能所需人員能力的準(zhǔn)則；b)識(shí)別培訓(xùn)需求，必要時(shí)提供有關(guān)對(duì)評(píng)估過(guò)程、要求、方法、活動(dòng)和其他有關(guān)評(píng)估要求的培訓(xùn)方案；c)證實(shí)這些人員具備承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任所需的能力；d)為評(píng)估過(guò)程中履行職能的人員正式授權(quán)；e)監(jiān)視人員績(jī)效。6.2.2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)保存參與評(píng)估過(guò)程人員的下列記錄：a)姓名和地址；b)所在單位及職位；c)學(xué)歷及專業(yè)狀況；d)經(jīng)歷和培訓(xùn)；e)能力評(píng)價(jià)；f)績(jī)效監(jiān)視；g)在評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)具有的權(quán)限；h)每項(xiàng)記錄的最新更新日期。6.2.3與人員簽約

評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)要求參與評(píng)估過(guò)程的人員與其簽署合同或其他文件，以做出下列承
諾：
a)遵守由評(píng)估機(jī)構(gòu)確定的規(guī)則，包括與保密性和獨(dú)立于商業(yè)和其他利益有關(guān)的規(guī)則；b)在被安排進(jìn)行評(píng)估時(shí)，聲明以前和（或）現(xiàn)在本人或其雇主與如下各方的關(guān)系：1)服務(wù)的提供方或開(kāi)發(fā)方，或2)過(guò)程的作業(yè)方或開(kāi)發(fā)方c)告知了解的可能導(dǎo)致其本人或評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)生利益沖突的任何情況。注：評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)這些信息，來(lái)識(shí)別由這類人員或雇用他們的組織的活動(dòng)引發(fā)的公正性風(fēng)險(xiǎn)。6.3評(píng)估的資源6.3.1內(nèi)部資源評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)時(shí)，無(wú)論使用內(nèi)部資源還是其直接控制的其它資源，均應(yīng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的適用要求。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的對(duì)評(píng)估人員公正性的要求始終都應(yīng)適用。6.3.2外部資源（外包）6.3.2.1評(píng)估機(jī)構(gòu)只應(yīng)將評(píng)估活動(dòng)外包給那些滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)適用要求的機(jī)構(gòu)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的對(duì)評(píng)估人員公正性的要求始終都應(yīng)適用。注1：外部資源可包括其他評(píng)估機(jī)構(gòu)。評(píng)估機(jī)構(gòu)按照合同使用外部人員不屬于外包。注2：在本文件中，“外包”和“分包”被認(rèn)為是同義詞。6.3.2.2評(píng)估活動(dòng)外包給非獨(dú)立機(jī)構(gòu)時(shí)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)確保評(píng)估活動(dòng)得到管理，這種管理的方式能提供可信任的結(jié)果，且有記錄證實(shí)這種信任。6.3.2.3評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)與提供外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)簽署具有法律約束力的協(xié)議，包括保密性條款和利益沖突條款。6.3.2.4評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)：a)對(duì)外包給其他機(jī)構(gòu)的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)；b)確保提供外包的機(jī)構(gòu)及其使用的人員的參與（直接的或通過(guò)任何其他雇主）不能影響評(píng)估結(jié)果的可信性；c)對(duì)提供用于評(píng)估活動(dòng)的外包機(jī)構(gòu)的資格、評(píng)價(jià)和監(jiān)視都有形成文件的方針、程序和記錄；d)保存獲得批準(zhǔn)的外包機(jī)構(gòu)清單；e)對(duì)已知的任何違反協(xié)議和其他規(guī)定要求的行為采取糾正措施；f)外包活動(dòng)前通知客戶，以給客戶一個(gè)提出異議的機(jī)會(huì)注：如果對(duì)外包機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)定、評(píng)價(jià)和監(jiān)視由其他組織（如認(rèn)可機(jī)構(gòu)、同行評(píng)審機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)）實(shí)施，只要滿足以下條件，評(píng)估機(jī)構(gòu)就可以考慮采信這些資格認(rèn)定或監(jiān)視結(jié)果：—范圍與承擔(dān)的工作相符；—按照評(píng)估機(jī)構(gòu)確定的周期對(duì)資格、評(píng)價(jià)和監(jiān)視安排的有效性進(jìn)行核實(shí)。
7過(guò)程要求7.1總則7.1.1評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)估的依據(jù)為SJ/T11234-2001或SJ/T11235-2001。7.1.2對(duì)軟件組織的一個(gè)或多個(gè)過(guò)程進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)，根據(jù)其目的不同，分為內(nèi)部過(guò)程改進(jìn)評(píng)估和顧客選擇評(píng)估兩種模式。7.1.3對(duì)不同的評(píng)估模式，如需要進(jìn)行解釋，應(yīng)由相關(guān)的、公正的和具備必要技術(shù)能力的人員或委員會(huì)做出。在有請(qǐng)求時(shí)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)予提供。7.2申請(qǐng)對(duì)于評(píng)估申請(qǐng)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)獲取所有必要信息。注1：必要信息的例子如下：—擬評(píng)估的范圍、級(jí)別、模型；—客戶尋求的評(píng)估所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和（或）其他規(guī)范性文件；—客戶的基本特征，包括名稱、實(shí)際位置、過(guò)程和運(yùn)作的重要方面（如果相關(guān)評(píng)估有要求），以及任何相關(guān)的法律義務(wù)；—與申請(qǐng)?jiān)u估范圍相關(guān)的客戶的基本信息，比如客戶的活動(dòng)；人力與技術(shù)資源；以及適用時(shí)，其在一個(gè)較大集團(tuán)中的職能和關(guān)系；—客戶使用的對(duì)要求符合性有影響的所有有關(guān)的外包過(guò)程的信息；—相關(guān)評(píng)估要求所需的其他信息，如初始評(píng)估和監(jiān)督活動(dòng)的信息，評(píng)估服務(wù)的提供地點(diǎn)、聯(lián)系人等。注2：可用多種媒介和方式在不同時(shí)間收集這種信息，包括申請(qǐng)表。收集這些信息可與簽署具有法律約束力的協(xié)議（評(píng)估協(xié)議）同時(shí)進(jìn)行，也可分開(kāi)進(jìn)行。7.3申請(qǐng)?jiān)u審7.3.1評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)所獲得的信息進(jìn)行評(píng)審以確保：a)評(píng)估過(guò)程所需的客戶信息和服務(wù)信息是充分的；b)評(píng)估機(jī)構(gòu)和客戶之間任何已知的理解上的分歧已經(jīng)得到解決，包括在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件方面達(dá)成一致；c)評(píng)估的范圍和級(jí)別得到確定；d)實(shí)施所有評(píng)價(jià)活動(dòng)的方法是可行的；e)評(píng)估機(jī)構(gòu)有能力并能夠?qū)嵤┰u(píng)估活動(dòng)

7.3.2如果評(píng)估機(jī)構(gòu)缺乏能力開(kāi)展需要其進(jìn)行的評(píng)估活動(dòng)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)婉拒開(kāi)展這一特定的評(píng)估。7.3.3如果評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)其已經(jīng)批準(zhǔn)的該客戶的相關(guān)評(píng)估結(jié)果省略任何活動(dòng)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)把對(duì)已有的評(píng)估結(jié)果的引用保存在記錄中。如客戶要求，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)提供省略這些活動(dòng)的理由。7.4評(píng)估7.4.1評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)制定一個(gè)評(píng)估活動(dòng)計(jì)劃，以做出必要的安排。7.4.2利用評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源進(jìn)行的各項(xiàng)評(píng)估任務(wù)應(yīng)由評(píng)估機(jī)構(gòu)指派人員去執(zhí)行。注：外包任務(wù)通常由外包方指派的人員去完成。這種人員一般不由評(píng)估機(jī)構(gòu)指派。7.4.3評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)確?？色@得執(zhí)行評(píng)估任務(wù)必須的所有信息和（或）文件。7.4.4評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)按評(píng)估計(jì)劃完成利用內(nèi)部資源進(jìn)行的評(píng)估活動(dòng)和管理外部資源。應(yīng)依據(jù)評(píng)估范圍覆蓋的要求提供評(píng)估服務(wù)。7.4.5評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)只采信本次評(píng)估申請(qǐng)之前完成的與評(píng)估相關(guān)的評(píng)估結(jié)果，在這種情況下，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)，并且證明實(shí)施評(píng)估的機(jī)構(gòu)滿足相關(guān)的要求。7.4.6評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)將所有的評(píng)估發(fā)現(xiàn)（包括：強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng)）告知客戶。7.4.7復(fù)核之前，所有評(píng)估活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)形成文件。注：這些文件可以為確定評(píng)估要求