借口是不成功的理由。正如認(rèn)識到有自由選擇的權(quán)利會給予人們力量一樣，總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。他們抱怨自己兒時的經(jīng)歷、碰上不好的老師，也責(zé)怪制度、基因或信息不足。

 

　　找借口的最大問題在于，一旦你習(xí)慣了找借口，你就不愿意去努力改變自己的處境 你變成了一個受害者，而非一個力量和影響力的中心，因為你的力量被奪走了。

 

　　我們中的很多人都見過偉大的成功恰恰產(chǎn)生于那些讓失敗者們歸因于此的環(huán)境。事實上，我們最偉大的故事，都是講述人們?nèi)绾螐淖钇D難的環(huán)境中克服重重困難，最終走向成功的。從羅伯特·布魯斯(Robert Bruce)的事跡到《白牙》(White Fang)到《洛奇》(Rocky)，我們的歷史和文學(xué)都充滿了有關(guān)人類意志力的激動人心的故事。

 

　　當(dāng)代管理者們可能在一天中要消耗很大一部分時間用來區(qū)分借口和理由。

 

　　“我沒有按時交報告，是因為我無法把這個項目組的所有成員及時集中起來。”

 

　　聽到這句話，你會作何反應(yīng)?管理者們聽到的是一個借口，還是一個切實的理由?事實是，到底是借口還是理由并不重要，反正報告已經(jīng)交遲了。在一個組織中，真正需要的不是探求失敗的“合理性”，而是采取更積極、更負(fù)責(zé)任的思維方式去解決問題，以產(chǎn)生結(jié)果。員工養(yǎng)成找借口的習(xí)慣才是真正的問題。如果你是從一個平時很負(fù)責(zé)任的人那里聽到的這句話，你也許會傾向于說：“那的確是個理由。”而如果是別人這么說，你就會判斷，那只是個借口。然而，一個簡單的事實是，你也許從來不會從一個真正負(fù)責(zé)任的同事那里聽到這樣的話。負(fù)責(zé)任的人從來不在尋找借口上浪費時間。

 

　　一個被手下的“借口”搞得不勝其煩的經(jīng)理在辦公室里貼上了這樣的標(biāo)語：“這里是 無借口區(qū) 。”他宣布9月是“無借口月”，并告訴所有人：“在本月，我們只解決問題，我們不找借口。”一個顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了，物流經(jīng)理說：“的確如此，貨遲了。下次再也不會發(fā)生了。”隨后，她安撫顧客，并承諾補償。掛斷電話后，她說自己本來準(zhǔn)備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是“無借口月”，也就沒有找理由。后來，這位顧客向公司總裁寫了一封信，評價了在解決問題的過程中他所得到的出色服務(wù)。他說，沒有聽到千篇一律的托詞令他感到意外和新鮮，他贊賞公司的“無借口”運動。

 

　　找借口的習(xí)慣塑造了一批對自己的無助和受害者命運“堅信不移”的人。如果讓他們承擔(dān)責(zé)任，那么就只限于那些容易控制的因素和事情，比如接受命令、填寫表格或者按照書本操作。

 

　　借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行。找借口也許是一種癥狀，悲觀和無助則是潛在的習(xí)慣和感覺。無論它們之間的關(guān)系如何，這些要素總是會一起出現(xiàn)。我們相信，它們是個人責(zé)任感的敵人，也是成功的敵人。

 

　　選擇指責(zé)別人或把失敗的理由歸結(jié)于別的因素會給人一種輕松感 似乎你的所作所為不會被追究，你不必再自己面對問題的責(zé)難，你也不是造成問題的主要原因。換句話說，一旦你逃避責(zé)任，就是和你所在世界的其他人脫離了聯(lián)系。這種行為降低了人的社會性，使人們變得軟弱無力。它只能讓情緒獲得短暫的放松，卻絲毫無助于長期問題的解決。

 

　　這也解釋了為什么“承擔(dān)責(zé)任”這種觀念其實在我們的社會中并不像大多數(shù)人想象的那樣流行。肩負(fù)責(zé)任是困難的。如果你與這個世界聯(lián)系，并向世界做出某種承諾，你就要做出艱難的決定，并應(yīng)付隨之而來的問題。然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。

 

　　文章摘抄于：《責(zé)任制造結(jié)果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特

 

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