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時間：2020年05月25日
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管理者的角色扮演
主要問題:要成為卓越管理者，必須成功扮演的角色是什么?
管理者一般趨向于長時間和快節(jié)奏地工作;他們的工作可以被描繪為瑣碎、短暫且多種多樣;相對于書面的溝通方式，他們更多依靠口頭方式。管理學者亨利.明茨伯格( Henry Mintzberg)認為，管理者扮演著三種角色人際角色、信息角色以及決策角色。人際角色包括名義領導者、實際領導者和活動聯(lián)絡者。信息角色包括監(jiān)督者、傳播者以及發(fā)言人。決策角色包括企業(yè)家、危機處理者、資源分配者以及談判者。
朱迪，麥格拉斯作為MTV的CEO，她的經(jīng)驗告訴我們，成為成功的管理者，需要扮演多種不同的角色，并且具備多種不同的技能。它們都包括什么呢?管理者的角色:明茨伯格的有用發(fā)現(xiàn)也許你會覺得跟蹤某些管理者，看他們每天都做些什么是件有趣的事情，實際上，真的有人這么做了。
這就是20世紀60年代后期管理學者明茨伯格所做的事情。他跟蹤了五個首席執(zhí)行者一周，并記錄他們的工作情況。他的發(fā)現(xiàn)很有價值，因為他總結(jié)出來的管理角色不僅適合那些高層管理者，也適合其他層級的管理者。讓我們看看管理者一周的工作吧。
“在 工作時間內(nèi)，各項活動之間沒有一點休息時間，”明茨伯格在報告中寫道。“郵件(平均一天36封)、電話(平均每天5個)和會議(平均8個)充斥了這些執(zhí)行官從早上進人辦公室到晚上離開之前的幾乎每分鐘。”
每天只有5個電話?當然了，那還是在電子郵件之前的時代。今天，高層管理者每天要處理100條到300條信息。事實上，如同美國管理協(xié)會的領導者埃德.萊利( EdReilly)所說，所有這些電子郵件、電話、短信以及其他信息導致人們“關注迫在眉睫的事情，而不是那些重要的事情”。
很明顯，高層管理者的生活是相當繁忙的。下面是明茨伯格的三個發(fā)現(xiàn)，對未來的管理者很重要:
1.相對于書面溝通，管理者通常更依賴于口頭溝通書寫信件、備忘錄以及報告都會花費時間。在明茨伯格的研究中，大部分管理者傾向于通過電話和會議來獲取和傳達信息。盡管電子郵件技術使得信件交流幾乎已經(jīng)和口頭交流一樣快捷， 但是.上面說的重要性仍然是毋庸置疑的。
2.管理者會長時間快節(jié)奏地工作明茨伯格在他的報告中寫道:“_個真正意義上的休息很少發(fā)生?？Х仁窃跁h時間飲用的，而午餐時間則往往被正式和非正式會議占用。”
長時間的工作是慣例。哈佛大學商學院的約翰.科特( John P. Kotter)在1999年的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，管理者-般一周工作50小時正常，有時高達90小時;他所研究的管理者一周平均工作近60小時。這么長的時間真的有必要嗎?在明茨伯格的研究過去了30年后，芝加哥洛約拉大學的工作場所研究總監(jiān)琳達. 斯特羅( Linda Stroh)做了一-項研究，發(fā)現(xiàn)工作時間更長的人賺的錢也更多。
“那些每周工作61小時或是更多的人在最近五年內(nèi)平均得到了兩次晉升機會，”她報告道。但是，普渡大學和麥吉爾大學的研究者發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的公司允許管理者減少工作時間，花更多的時間跟家人在一起，這樣也可以保持他們工作的積極性。
3.管理者的工作是瑣碎、短暫且多樣的在明 茨伯格的研究中，只有大概十分之一的管理活動持續(xù)超過一個小時，而大概有-半在9分鐘之內(nèi)完成。 一個電 話平均6分鐘、非正式會議10分鐘、正式會議15分鐘。明茨伯格寫道，“如果有空閑時間出現(xiàn)，那些出現(xiàn)過的次要事情就會迅速將它搶占。”
文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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