進(jìn)入2008以后，呼叫中心迎來(lái)了全面生長(zhǎng)期，一方面早期金融、電信升級(jí)建設(shè)，另一方面各行各業(yè)、中小企業(yè)需求開(kāi)始加速釋放。根據(jù)賽迪顧問(wèn)2009年到2010年呼叫中心市場(chǎng)研究演講的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)達(dá)到132.12億元，應(yīng)用行業(yè)由銀行、證券、電信擴(kuò)展到交通、電力、物流、流通等行業(yè)；但是卻沒(méi)有更好的解決方案來(lái)把這些資源進(jìn)行統(tǒng)一。賽迪顧問(wèn)賈娟表示：對(duì)呼叫中心www.bjljtx.net的協(xié)同管理、提高uc語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)www.bjljtx.net效率變得更加重要，這就要求呼叫中心解決方案具有兼容性、可擴(kuò)展性，要對(duì)客戶已有IT投資做很好的保證，能夠使得呼叫中心升級(jí)可以平滑過(guò)度。

從區(qū)域來(lái)看，得益于三大區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶環(huán)境應(yīng)用幼稚，華北、華東、華南市場(chǎng)占據(jù)7成以上。語(yǔ)音服務(wù)不能滿足需求 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人沉浸在社交網(wǎng)絡(luò)、微博等Web2.0關(guān)鍵應(yīng)用之中；而隨著3G網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)終端的發(fā)展，視頻聊天、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也與人們生活越發(fā)息息相關(guān)。但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)語(yǔ)音群呼www.bjljtx.net客戶服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，單純的語(yǔ)音已經(jīng)不能滿足客戶對(duì)高質(zhì)量信息交互的需求。中興通訊業(yè)務(wù)產(chǎn)品線總工程師葉偉也曾表示，下一代呼叫中心的發(fā)展基于軟交換，基于下一代網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)，并且視頻將成為下一代呼叫中心的核心應(yīng)用。20世紀(jì)30年代電話熱線服務(wù)開(kāi)始發(fā)展。


目前無(wú)論在技術(shù)上還是功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。呼叫中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁越來(lái)越受到重視，而且由于各行各業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，簡(jiǎn)單的語(yǔ)音呼叫已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要，下一代呼叫中心已經(jīng)被越來(lái)越多的提到2009年呼叫中心市場(chǎng)已達(dá)132.12億元 呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，平滑過(guò)渡到下一代群呼系統(tǒng)www.bjljtx.net， 企業(yè)可能會(huì)在多個(gè)不同的地方來(lái)建呼叫中心，或者是希望對(duì)過(guò)去的呼叫中心進(jìn)行升級(jí)換代?，F(xiàn)百合網(wǎng)副總裁、曾任海爾呼叫中心總經(jīng)理的張維作先生也表示，海爾后期進(jìn)行呼叫中心整合的過(guò)程中，確遇到很大問(wèn)題，因?yàn)楦鞣N交換機(jī)型號(hào)都有，賽迪顧問(wèn)軟件與信息服務(wù)業(yè)研究中心副總經(jīng)理、高級(jí)分析師賈娟表示：目前新技術(shù)、新應(yīng)用不時(shí)改變，溝通方式越來(lái)越多樣化，溝通變的隨時(shí)隨地，比方web2.0即時(shí)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，渠道和內(nèi)容豐富化就要求呼叫中心解決方案不再簡(jiǎn)單是語(yǔ)音服務(wù)，而是需要更加智能化、多媒體化，就需要解決方案更加集成化，要整合多種渠道、多種內(nèi)容通信的數(shù)據(jù)。本消息來(lái)自u(píng)c營(yíng)銷(xiāo)管家亮劍天下www.bjljtx.net如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處