瑞碼多年專注于呼叫中心建設，特別在小型呼叫中心建設上積累了豐富的客戶經(jīng)驗。下面系統(tǒng)介紹小型呼叫中心的特點： 1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設計，不需要任何架構媒體\語音網(wǎng)關來實現(xiàn)分布式 系統(tǒng)構架極大降低了系統(tǒng)的冗余度，將傳統(tǒng)PBX、CTI服務器、IP、 WAP等充分融于一體，不需要架構媒體\語音網(wǎng)關就可以輕松實現(xiàn)分布式呼叫中心。 2.數(shù)據(jù)和語音信息同步轉移 總部、遠程IP座席、分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等信息和資源 的全面共享。 3.對于多分布點的集中管理 可以實現(xiàn)同步不同的中心系統(tǒng)的統(tǒng)一配置，無論在任何節(jié)點，不管是本地還是遠程，只要該點可以與所有需要管理的服務器相連，就可以真正實現(xiàn)呼叫中心的物理分布。 4.不需要任何特殊的IP轉換模塊，遠端IP分機/座席和系統(tǒng)無縫連接 座席可以實現(xiàn)任意移動。通過Internet登錄到系統(tǒng)端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數(shù)據(jù)，隨時隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標準化的服務。 5.網(wǎng)絡化ACD 通過網(wǎng)絡合理地安排各地話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。 6.既可單點集中式，也可多點分布式的組網(wǎng)構建 可以實現(xiàn)在建立每一個單點的呼叫中心之初，就使其具備了日后發(fā)展成為多點分布式呼叫中心的功能特性。 7.開放的平臺接口 可以隨著網(wǎng)絡技術應用的發(fā)展承載更多、更新的功能。 8.采用先進的語音質量優(yōu)化技術 通過壓縮語音訊號，在IP網(wǎng)上承載語音業(yè)務相對于PSTN系統(tǒng)需通過大量的電路交換傳送訊號并占用頻寬方式，VoIP技術的傳輸與頻寬使用效率皆高，需要系統(tǒng)采用先進的語音質量保障技術才能有效保障分布式處理不同區(qū)域遠端服務要求的通話質量。 9.多媒體綜合處理能力 無論是哪一個分支節(jié)點都將是一個融合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、視頻等技術的綜合信息服務平臺，可以基于Internet，實現(xiàn)面對面的咨詢、答疑、聊天，并且支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信方式接入和呼出，全天候24小時服務。 10.語音和數(shù)據(jù)的傳輸安全 IPDCC是語音和計算機以及網(wǎng)絡技術應用的不斷深入和擴大，采用IP分布式構架，將有一定的保密信息在網(wǎng)絡上傳輸，所以對系統(tǒng)安全性的考慮已經(jīng)成為IPDCC的一個附加標準，需要IPDCC從各個方面和角度加以考慮，來保證語音和數(shù)據(jù)資料傳輸?shù)陌踩?/p>