“老年人經(jīng)常會有心慌、胸悶、呼吸困難、嘔吐、腹瀉、頭暈、發(fā)燒等癥狀，常見的突發(fā)病有心腦血管疾病，如心絞痛、急性心肌梗塞、心力衰竭和中風等，再加上老年人骨質(zhì)疏松，很容易因跌倒或被物體沖撞而發(fā)生骨折，這時，患者家屬及時采取入院前的應(yīng)急措施至關(guān)重要?！比缃?，很多兒女在外為工作忙碌，不能在父母身邊，如果把救助電話和鄰居電話也設(shè)為呼救電話，就能同時報警，老年人就能及時獲得有效救助。
國家發(fā)改委、民政部《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”?！吧鐓^(qū)呼叫中心”“ 老年呼叫中心”由國家財政買單...總投入21.8億，中國進入老齡化社會，社區(qū)呼叫中心，老年呼叫中心是未來
一、什么是社區(qū)呼叫中心，老年呼叫中心：
社區(qū)呼叫中心是指，老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險情等“緊急情況”，只需要按動“社區(qū)呼叫器”的緊急按鍵或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區(qū)呼叫系統(tǒng)中心聯(lián)系，獲得救助。社區(qū)呼叫中心，即使老人無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時與120和負責照顧老人的服務(wù)員或義工取得聯(lián)系，給予老人緊急救護?！昂芏嗒毦拥睦先巳绻玫郊皶r救助，慘劇本可以避免！”政協(xié)委員的呼吁引起了政協(xié)以及廣大市民的共鳴。
【什么是社區(qū)呼叫中心平臺？】
（一）平臺簡介
“社區(qū)呼叫中心，老年呼叫中心”智能接警管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)運營版）是深安集團專門針對老年呼救，定位，緊急求救等業(yè)務(wù)開發(fā)的最新一代網(wǎng)絡(luò)智能接警管理系統(tǒng)平臺。廣泛的適用于老年人定位方面，聯(lián)網(wǎng)運營報警，在干休所，慈善機構(gòu)，養(yǎng)老院，福利院，醫(yī)院，餐飲娛樂場所具有很強的實用性，同時對于空巢，孤寡老人有著優(yōu)越的照看性。
（1）“老年呼叫中心”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營版的初始平臺能夠方便準確地對用戶“老人呼叫器”，“呼叫器”所發(fā)出的告警信息進行識別和處理，并將警情通過語音系統(tǒng)通知到用戶手機、座機、小靈通等通訊設(shè)備。
（2）如果用戶安裝了深安生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)視頻與報警一體的呼救系統(tǒng)，那么，用戶接到告警電話后，可以立即憑密碼登陸視頻服務(wù)器，適時遠程觀看家里發(fā)生的一切，真正做到有了想看就看，同時改系統(tǒng)支持遠程回放，也就是說用戶在接警的同時，如果不能及時的通過網(wǎng)絡(luò)觀看家里的動向，那么在報警的同時，家里的視頻圖像遠程存儲在“整個”智能系統(tǒng)里，用戶可以遠程在服務(wù)器上把監(jiān)控錄像隨時調(diào)出來查閱。
（3）如果配備了GSM或者CDMA功能的終端設(shè)備，那么本產(chǎn)品的系統(tǒng)平臺可以對終端產(chǎn)品進行定位，大大的降低了走失老人的尋找難度，同時對終端采用雙向通話的效果，達到了這種對應(yīng)的及時溝通效果。
（4）病歷卡資料：本平臺能夠?qū)先说纳眢w情況做出對應(yīng)的病歷卡資料，一旦老人對應(yīng)的警情出現(xiàn)，中心平臺的管理人員可以在第一時間知道老人的病史，這樣可以達到提前預(yù)防，確認。   
二、老年呼叫中心配套終端老人呼叫器產(chǎn)品的功能與特點：
1、報警功能：緊急報警只要按動緊急呼救按鈕，報警信號即可發(fā)出，而且報警循環(huán)往復(fù)，以保障老人的安全救助。
2、 錄音功能：可預(yù)錄10秒鐘的數(shù)字語音留言，用于向外發(fā)出語音求救信號。
3、 功能：高靈敏度現(xiàn)場功能，輔助鑒別現(xiàn)場真?zhèn)巍?br />老人呼叫器可以單獨使用，它具有一鍵報警的功能。老人呼叫器最多可輸入六個報警電話。用戶無需走到電話機前，更無需撥打電話，使用起來方便簡單，安全可靠。老人呼叫器還可以與120急救中心、老年呼叫中心系統(tǒng)管理中心連網(wǎng)，通過呼救管理中心為老人搭建的服務(wù)平臺，為老人提供更多的安全保障。
老年呼叫中心配套終端老人呼叫器產(chǎn)品的功能與特點：
●分體式緊急報警，由呼叫器主機搭配老年電話機組合起來使用
●專設(shè)六組人物照片大按鍵便于記憶和操作
●無線遙控求助
●搭配接警中心使用，平臺上可以彈出老人病例以及目前狀態(tài)
●分級管理顯示警情，緊急呼救中心可以顯示是哪個老人呼救
●主機為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作
●PSTN電話線通訊，主機由微電腦CPU控制器等組成
●優(yōu)先接駁呼救電話，可搶線撥號
●有線、無線遙控求助
●電話線通、斷狀態(tài)檢測
社區(qū)呼叫中心就像一個可以24小時為住戶提供救護服務(wù)的“電子保姆”，有了她就像買了一份“生命保險”,“居家平安”“老人安心，兒女放心”
此類社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)項目適合養(yǎng)老院、民政局、老干部干休所、敬老院、社區(qū)街道辦、醫(yī)院以及殘聯(lián)，關(guān)于項目具體運作,營建,以及相關(guān)細節(jié),歡迎來信來電咨詢。
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