1你就是門(mén)店對(duì)于顧客來(lái)講，直接接觸的是你，所以，你就是門(mén)店的代表。所以：不可以把問(wèn)題推給別人；2永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。3使用于任何情況下的詞語(yǔ)不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；4多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。5表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。6與顧客交談中不接電話導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，最好不要接聽(tīng)電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì)再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。7不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ?，?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟；剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。8花力氣在那些不滿(mǎn)的顧客身上“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。在對(duì)你的門(mén)店不滿(mǎn)的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿(mǎn)意，并最終得到了補(bǔ)償和滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。