〖課程介紹〗

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL  Foundation認(rèn)證考試的要求。

〖課程內(nèi)容〗

一、ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

二、服務(wù)戰(zhàn)略（Service  Strategy  ）

服務(wù)管理作為實(shí)踐

服務(wù)戰(zhàn)略原則

服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

三、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service  Design）

服務(wù)設(shè)計(jì)原理

服務(wù)設(shè)計(jì)流程

服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

四、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service  Transition）

服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營活動(dòng)

五、服務(wù)運(yùn)營（Service  Operation）

服務(wù)運(yùn)營原則

服務(wù)運(yùn)營流程

服務(wù)運(yùn)營的普通運(yùn)營活動(dòng)

六、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術(shù)

七、總結(jié)

基本概念總結(jié)

服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)

服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)

〖培訓(xùn)認(rèn)證〗

作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL  Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL  Foundation證書。

〖培訓(xùn)、考試費(fèi)用〗

培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

考試費(fèi)：1500元/人（考試要提前十天注冊(cè)，需于注冊(cè)前匯款）

〖培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)〗

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重慶

2015年7月13日——15日      大連

2015年8月22日——24日      青島

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    廣州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州