ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén)，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL  Foundation認(rèn)證考試的要求。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念

2、 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣

3、 重點(diǎn)了解ITIL  Service  Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL  Service  Delivery各流程

4、 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法

5、 學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作

6、 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力

培訓(xùn)認(rèn)證：

作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL  Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL  Foundation證書(shū)。

培訓(xùn)、考試費(fèi)用：

培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

考試費(fèi)：1500元/人（考試要提前十天注冊(cè)，需于注冊(cè)前匯款）

課程內(nèi)容：

1、ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service  Strategy  ）

3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service  Design）

4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service  Transition）

5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service  Operation）

6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

7、總結(jié)

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重慶

2015年7月13日——15日      大連

2015年8月22日——24日      青島

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    廣州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州