培訓(xùn)認(rèn)證：

作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL  Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL  Foundation證書。

培訓(xùn)、考試費(fèi)用：

培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

考試費(fèi)：1500元/人（考試要提前十天注冊(cè)，需于注冊(cè)前匯款）

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：

2015年3月30日—4月1日    成都

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重慶

2015年7月13日——15日      大連

2015年8月22日——24日      青島

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    廣州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州

具體課程安排：

時(shí)間

具    體    內(nèi)    容

第

一

天

A.  ITIL/ITSM概述

  你的組織為什么需要ITSM？

  ITIL概述、生命周期概述

B.  服務(wù)戰(zhàn)略（Service  Strategy  ）

  服務(wù)管理作為實(shí)踐

  服務(wù)戰(zhàn)略原則

  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

  戰(zhàn)略與組織

  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)

  技術(shù)與戰(zhàn)略

  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

C.  服務(wù)設(shè)計(jì)（Service  Design）

  服務(wù)設(shè)計(jì)原理

  服務(wù)設(shè)計(jì)流程

  服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

  服務(wù)設(shè)計(jì)的組織

  技術(shù)考慮

  實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)

  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

  案例討論

第

二

天

D.  服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service  Transition）

  服務(wù)轉(zhuǎn)移原則