考試介紹：

ITIL V3 Foundation由英國政府商務(wù)辦公室（OGC）認(rèn)證并頒發(fā)證書，考試分為筆試和上機（推薦筆試）?？荚囶}形為40道選擇題，答對26道即通過考試?？荚囐M用1500RMB。

培訓(xùn)時間、地點：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

具體課程安排

時間

具  體  內(nèi)  容

第

一

天

A.      ITIL/ITSM概述

                你的組織為什么需要ITSM？

                ITIL概述、生命周期概述

B.      服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

                服務(wù)管理作為實踐

                服務(wù)戰(zhàn)略原則

                服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

                戰(zhàn)略與組織

                戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營

                技術(shù)與戰(zhàn)略

                關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

C.      服務(wù)設(shè)計（Service Design）

                服務(wù)設(shè)計原理

                服務(wù)設(shè)計流程

                服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動

                服務(wù)設(shè)計的組織

                技術(shù)考慮

                實施服務(wù)設(shè)計

                關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)