ITIL是唯一一款可靠且全面的  IT  服務(wù)管理最佳實(shí)踐文檔。  該文檔被全世界數(shù)百家機(jī)構(gòu)廣泛采用，圍繞著  ITIL  相關(guān)書籍所涵蓋的指導(dǎo)原則，  ITIL的整體理念已發(fā)展成熟，并且支持專業(yè)資格認(rèn)證計(jì)劃。

ITIL包含一系列關(guān)于優(yōu)質(zhì)  IT  服務(wù)提供、IT  支持所需的方便設(shè)施和環(huán)境設(shè)施方面的指導(dǎo)原則的書籍。ITIL專為適應(yīng)組織對(duì)IT  逐步加深的依賴而打造，涵蓋了  IT  服務(wù)管理的各類最佳實(shí)踐。

中培，專業(yè)的IT信息化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，獲得了APMG組織的國際授權(quán)。作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL  Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)證的ITIL  Foundation證書。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念

2、明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣

3、重點(diǎn)了解ITIL  Service  Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL  Service  Delivery各流程

4、掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法

5、學(xué)會(huì)如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作

6、通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力

師資介紹

王旭  ITIL  V3高級(jí)講師（APMG授權(quán)的ITIL全球認(rèn)證講師），IT服務(wù)管理落地實(shí)戰(zhàn)課程講師，國家軟考知名講師，PMP高級(jí)講師。知  名大學(xué)本科畢業(yè)，畢業(yè)后就職于PCCW公司。8年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，5000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)  培訓(xùn)有深刻的理解。完成20多個(gè)大中型項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理、ITIL及落地實(shí)戰(zhàn)、機(jī)房管理等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中  型企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)及管理顧問。為國內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行ITIL、IT服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)等課程的培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼  諧幽默、氣氛活躍，在授課過程中更強(qiáng)調(diào)管理意識(shí)的啟發(fā)，深受廣大學(xué)員好評(píng)。

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

8.22——24青島★10.23——25成都★11.18——20廣州★12.25——27北京★2016.1.29——31杭州