ITIL培訓(xùn)：師資介紹

王旭  ITIL  V3高級講師（APMG授權(quán)的ITIL全球認(rèn)證講師），IT服務(wù)管理落地實戰(zhàn)課程講師，國家軟考知名講師，PMP高級講師。知  名大學(xué)本科畢業(yè)，畢業(yè)后就職于PCCW公司。8年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，5000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)  培訓(xùn)有深刻的理解。完成20多個大中型項目，在項目管理、IT運維管理、IT服務(wù)管理、ITIL及落地實戰(zhàn)、機房管理等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中  型企業(yè)擔(dān)任項目總監(jiān)及管理顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進行ITIL、IT服務(wù)管理實戰(zhàn)等課程的培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼  諧幽默、氣氛活躍，在授課過程中更強調(diào)管理意識的啟發(fā)，深受廣大學(xué)員好評。

ITIL培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)

1、準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣

3、重點了解ITIL  Service  Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL  Service  Delivery各流程

4、掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法

5、學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作

6、通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

ITIL培訓(xùn)：課程簡介

1、ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service  Strategy  ）

3、服務(wù)設(shè)計（Service  Design）

4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service  Transition）

5、服務(wù)運營（Service  Operation）

6、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）

7、總結(jié)

ITIL培訓(xùn)：考核認(rèn)證

作為ITIL指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL  Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL  Foundation證書。

ITIL培訓(xùn)：培訓(xùn)時間、地點

8.22——24青島★10.23——25成都★11.18——20廣州★12.25——27北京★2016.1.29——31杭州