成都市物業(yè)管理公司認為：客戶滿意度是我們主要著重考慮的因素之一，為確保高水準的物業(yè)服務(wù)貫徹整個項目，我司提供包括：前臺接待，保安，清潔，維修及能源管理在內(nèi)的各項專業(yè)服務(wù)工作。在建筑內(nèi)部對特定活動的管理相對敏感，如對租務(wù)管理，標識，車流量或其它提供的服務(wù)，都可能會影響到其它租戶、投資者和購物者，因此我們在接管后嚴格執(zhí)行監(jiān)管和控制等具體管理工作。更為具體的物業(yè)管理服務(wù)工作，請詳見下述內(nèi)容： 專業(yè)樓宇狀況檢測 延長樓宇結(jié)構(gòu)和設(shè)備使用周期的主要因素之一即建立預(yù)防性維修計劃。眾和為充分意識到客戶更加希望能在技術(shù)層面對其所持資產(chǎn)進行全面掌握，并使物業(yè)資產(chǎn)始終保持最優(yōu)狀態(tài)。據(jù)此，眾和為提供連續(xù)5年的專業(yè)樓宇檢測服務(wù)、并對設(shè)施設(shè)備，機房更換，內(nèi)部翻新及一般性樓宇改造提供專業(yè)高質(zhì)的分析匯報服務(wù)除可提供年度樓宇檢測服務(wù)外，在業(yè)主額外要求的情況下，專業(yè)樓宇調(diào)查報告將由我司專業(yè)樓宇測量師完成。細節(jié)如下： 深度樓宇檢測將每年進行一次，因此根據(jù)此檢測和分析結(jié)果提出樓宇存在的問題，以及改進建議，使項目整體始終處于最佳運營狀態(tài)。 24小時全天候服務(wù) 除了駐場管理項目外，我司將安排駐場全職客服代表處理維修保養(yǎng)咨詢服務(wù)，提供相關(guān)信息和全天候處理緊急事件。如在非辦公時間，我司將安排后備突發(fā)事件管制中心和機動支援小組負責(zé)運營相關(guān)事宜。 客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)支持的服務(wù)平臺以及我們訓(xùn)練有素的操作員為您提供高效的客戶服務(wù)工作。 通過使用客戶化的軟件系統(tǒng)，我們的服務(wù)臺可以迅速識別電話訪客和服務(wù)記錄查詢，記錄并跟進相關(guān)要求工作的進展，不論此要求的服務(wù)是由我司現(xiàn)有資源提供還是由外部服務(wù)商提供。此外，服務(wù)臺與我司相關(guān)管理軟件完全整合在一起，使為客戶提供賬目信息服務(wù)成為可能。 在得到服務(wù)請求時，操作員通過聯(lián)系與動員包括機動支援小組和高管層在內(nèi)的相關(guān)負責(zé)人為項目及時提供所需服務(wù)。并在必要時通知業(yè)主方主要聯(lián)絡(luò)人。 24小時緊急事件支持 項目駐場管理及安保人員將對管理辦公室進行 24小時不間斷的管理，負責(zé)接待及處理客戶投訴事宜，并通過相關(guān)負責(zé)人員聯(lián)絡(luò)名單將客戶意見和要求及時反饋到相關(guān)負責(zé)人手中。 除此之外，眾和為物業(yè)管理服務(wù)在每個項目都設(shè)立了可提供 24小時不間斷服務(wù)的控制中心來處理客戶投訴等事宜。 控制中心主管人員，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，通過聯(lián)系與動員包括高管層在內(nèi)的相關(guān)負責(zé)人為項目及時提供所需服務(wù)。并在必要時通知業(yè)主方主要聯(lián)絡(luò)人。 對外包服務(wù)供應(yīng)商的指定 我司工程部在項目要求進行維修和改進時，根據(jù)實際工作的性質(zhì)和價值，會通過要求其他項目上的相關(guān)專業(yè)人士幫助或以招投標形式外包部分工作，同時，我司工程部會通過多方比較價格，專業(yè)資質(zhì)等對服務(wù)供應(yīng)商進行甄選，以便提供貴方高質(zhì)低價的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 作為我司 ISO 9001質(zhì)量認證體系的一部分，只有那些經(jīng)過我司嚴格甄選并列入我司正式名單的服務(wù)分包商才可以為我司在管項目提供相應(yīng)服務(wù)，而這些機構(gòu)只有得到眾和為總經(jīng)理書面同意并認可后才有資格列入此名單中。同樣，定期對名單上服務(wù)供應(yīng)商的審核并確保其各項標準均達到我司規(guī)定要求，這些包括物料供應(yīng)及保險公司等。 每年定期對維護合約進行審核，但我司亦會隨時對服務(wù)未達到我司相應(yīng)標準的服務(wù)供應(yīng)商進行審核，并對傭金和所指派的任務(wù)進行調(diào)整。 我們所提供的基本物業(yè)管理服務(wù)包括以下幾個方面： 1 清潔 2 景觀 3 技術(shù)性維護 4 一般性維護 5 秩序維護 6 車場管理 7 客戶服務(wù) 聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：夏琨 電話：028-61511889 傳真：028-61511896 公司地址：成都市武侯區(qū)西三環(huán)路一段星獅路711號大合倉商館2單元1101