上海倉(cāng)庫(kù)出租-上海華宜儲(chǔ)運(yùn)有限公司是上海華宜物流旗下全資子公司，是由華宜物流投資的專注為電子商務(wù)行業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流、精細(xì)加工、快遞服務(wù)以及B2C配送管理一站式解決方案的專業(yè)物流服務(wù)提供商。

 
 上海華宜物流有限公司是一家綜合第三方物流企業(yè)，專業(yè)從事物流運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、電子化物流服務(wù)的現(xiàn)代化物流企業(yè)。公司擁有集倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、配送、裝卸搬運(yùn)、分揀包裝、流通加工、信息處理為一體的綜合服務(wù)能力，為客戶提供門(mén)到門(mén)服務(wù)；上海華宜物流將現(xiàn)代物流管理理念、物流技術(shù)和信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，從物流資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)服務(wù)能力、信息技術(shù)應(yīng)用等方面，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：

◇華宜儲(chǔ)運(yùn)提供400電話及相關(guān)電信資源。

◇華宜儲(chǔ)運(yùn)可以幫助客戶設(shè)計(jì)關(guān)于客服服務(wù)方面的流程及操作文檔。

◇負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)或提供專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段：

◇華宜儲(chǔ)運(yùn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電或在線聊天，進(jìn)行商品咨詢、商品訂購(gòu)、商品推薦、訂單確認(rèn)、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。

◇華宜儲(chǔ)運(yùn)外撥電話至客戶，進(jìn)行訂單確認(rèn)、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)邀約，會(huì)員數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)。

◇華宜儲(chǔ)運(yùn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目電話與及時(shí)糾錯(cuò)，升級(jí)案例的處理，新品或促銷活動(dòng)的通知，報(bào)表制作。

◇記錄相關(guān)電話數(shù)據(jù)。提供月度報(bào)告，質(zhì)量報(bào)告。

月度呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)KPI  

1.掉線率（Abandon rate）≤5 %

2.電話應(yīng)答率≥90%

3.投訴處理及時(shí)率

24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉 50%的投訴

48小時(shí)內(nèi)關(guān)閉 30%的投訴

上海華宜儲(chǔ)運(yùn)有限公司

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