近日，于青島落幕的世界互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)大會的最后一項日程，吸引了來自全球４００多位政府、協(xié)會及企業(yè)嘉賓們的注意。他們用整整一下午的時間前往位于青島膠州的海爾空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠參觀。 　　這家工廠為何引發(fā)中外嘉賓的如此關注？在“中國制造２０２５”規(guī)劃發(fā)布以及德國工業(yè)４．０和美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略方興未艾的背景下，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠對于正謀求轉型升級的中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說又意味著什么？帶著這些問題，《中國企業(yè)報》記者展開了一番調(diào)查采訪。 　　掀起一場用戶革命 　　在膠州海爾空調(diào)互聯(lián)工廠，人們看到的是一個充滿眾多機器人和自動化設備，從最前端的零部件進入，到整機裝配入庫，全程都實現(xiàn)自動化操作的工廠。沒有看到的則是，在這座智能化工廠的一塊塊顯示屏背后，一款款空調(diào)從最初的技術、功能和外觀，到生產(chǎn)數(shù)量、運輸車輛、送貨時間，甚至是上門安裝等一系列需求，都實現(xiàn)與用戶的完全交互。 　　在一位知情人士看來，“這個互聯(lián)工廠對于海爾空調(diào)來說，不是要釋放其智能化制造水平，而是真正實現(xiàn)‘大規(guī)模制造向大規(guī)模定制’這一模式落地，即生產(chǎn)線上的每一臺空調(diào)都是有用戶的，真正讓空調(diào)從研發(fā)開始就能找到用戶的需求，這樣也就真正實現(xiàn)了讓用戶需求主導產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和迭代?！? 　　如此來看，對于整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠面向用戶所搭建的一系列并聯(lián)布局，讓產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷與物流配送、售后服務等所有環(huán)節(jié)，均可以與用戶進行實時的主動交互，實現(xiàn)了讓產(chǎn)品賣出去才是與用戶交互加深、加速的開始。這也打破了傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)串聯(lián)體系下，只有物流配送和售后服務部門與用戶被動交互，同樣產(chǎn)品賣出去后就結束交互。 由此，這帶來的也是一場深度的用戶革命，一舉確立用戶在空調(diào)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈上的地位與作用。因為對于已經(jīng)發(fā)展了１００多年的全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，從來沒有像今天這樣將用戶和用戶需求放到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度對待。最終這也會在某一天，真正讓用戶成為撬動企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心動力。 　　開創(chuàng)一場體驗革命 　這也一舉打破過去百余年來空調(diào)產(chǎn)品從研發(fā)問世，到進入用戶家中，只是簡單的“包辦婚姻”關系，用戶只是聽朋友或者營銷導購員的介紹就下單購買。而海爾空調(diào)互聯(lián)工廠卻建立了一個個與用戶持續(xù)戀愛，并提供了從初戀、熱戀，最終走進婚姻殿堂的和機會。變過去的“包辦婚姻”為現(xiàn)在的“自由戀愛”。 　　比如在傾聽用戶需求的最前端，海爾營銷寶不只是一個簡單的產(chǎn)品展示，還可以讓用戶隨時定位在附近社區(qū)，有多少用戶使用海爾的哪些空調(diào)新品，從而幫助用戶可以一目了然進行選擇。同時，對于很多追求個性化需求的用戶，還可以通過眾創(chuàng)匯、眾創(chuàng)定制等，提出自己的個性化需求并進行定制生產(chǎn)。 　　即使在過去長期以來家電企業(yè)對外都是高度保密的生產(chǎn)工廠環(huán)節(jié)，海爾也通過“透明工廠”實現(xiàn)對同行和用戶的全程公開透明化、可視化。真正讓用戶對于產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)流程擁有了清晰了解。而在下游的產(chǎn)品出庫、物流配送、售后服務等環(huán)節(jié)，用戶對于空調(diào)訂單的具體配送時間等也可以做到實時的監(jiān)控。 　　從空調(diào)消費者的角度來看，對于購買的那臺空調(diào)產(chǎn)品，周邊到底有多少人在使用，又采用哪些生產(chǎn)原材料以及何時完成生產(chǎn)、組裝、入庫，甚至是發(fā)貨，都可以在海爾互聯(lián)工廠這一得到全程公開透明的掌握，真正讓用戶從過去的“燈下黑”，到如今的“一目了然”。 　　借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及智能化技術，海爾成功將原本分散在企業(yè)生產(chǎn)運營的各個環(huán)節(jié)進行了統(tǒng)一并聯(lián)處理打包后，最終統(tǒng)一面向市場和用戶進行開放展示，由此帶來的則是整個空調(diào)用戶的一場體驗革命，讓用戶對空調(diào)的每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都了如指掌，最終做出自己最清晰的判斷。 　　引爆一場產(chǎn)業(yè)革命 　　其實對于很多參觀者來說，心里都非常清楚：無論是德國的工業(yè)４．０，還是“中國２０２５”規(guī)劃，或者是當前海爾空調(diào)的互聯(lián)工廠，本質(zhì)上都只是推動制造向創(chuàng)造轉型升級的手段和工具，最終目的不是為了展示技術創(chuàng)新能力，還是要在各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引爆一輪產(chǎn)業(yè)革命，激活傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的新活力 　　過去幾年以來，海爾一直在推動“像賣海鮮一樣賣空調(diào)”、“讓流水線上的每臺空調(diào)都擁有主人”等轉型變革，如今隨著互聯(lián)工廠全面落地以及由此搭建的一個基于用戶全程實時交互的串聯(lián)，打破了大規(guī)模制造的局限，真正讓不同用戶個性化需求都可以得到滿足，從而實現(xiàn)大規(guī)模定制。 　　這也一舉解決長期以來中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)因為“商品不對路”引發(fā)的庫存積壓等問題。這不只是承載著海爾集團互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式“產(chǎn)消合一”的產(chǎn)業(yè)實踐夢想，還是其在空調(diào)產(chǎn)業(yè)帶來一場經(jīng)營模式和商業(yè)模式變革的雙響炮。