東莞到成都物流

物流服務(wù)的理念已越來越受到關(guān)注。與傳統(tǒng)物流活動相比，現(xiàn)代物流的最大革新不在內(nèi)容的拓展，而在于物流服務(wù)理念的確立以及物流運作方式的變化。受市場規(guī)模和經(jīng)營范圍擴大等因素的影響，企業(yè)依靠自身組織物流活動變得不經(jīng)濟，越來越多的企業(yè)傾向于將物流活動交給獨立的物流服務(wù)企業(yè)。企業(yè)的物流功能在外化。物流由“活動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”，成為商品。物流企業(yè)提供給各種企業(yè)的是物流服務(wù)，而絕不僅僅是單獨企業(yè)內(nèi)部的物流活動。從某種意義上說，“服務(wù)”是物流的性質(zhì)，而一流的客戶服務(wù)已成為高水平物流服務(wù)的標志。客戶服務(wù)不僅決定了現(xiàn)有的客戶是否會繼續(xù)維持下去，而且也決定了有多少潛在的客戶會成為現(xiàn)實的客戶。

客戶服務(wù)是物流企業(yè)的產(chǎn)出，客戶服務(wù)的諸要素在客戶心目中的重要程度甚至高過價格，質(zhì)量及其他有關(guān)的要素。在競爭激烈的市場中，價格和運作方式較容易被競爭對手模仿，改進設(shè)備的努力也可能被競爭者趕上，而只有企業(yè)客戶服務(wù)才是企業(yè)的核心競爭力所在。良好的客戶服務(wù)有助于發(fā)展和保持客戶的忠誠和持久的滿意。

東莞到成都物流分析現(xiàn)代企業(yè)物流管理

　　運輸是人和物的載運及輸送。它是在不同地域范圍之間（如兩個城市、兩個工廠，或一個大企業(yè)內(nèi)相距較遠的兩車間），以改變對象的空間位置為目的的活動，對對象進行空間位移。由于各連鎖分店分布相對較散，且數(shù)量眾多，限于交通條件或基于經(jīng)濟上的考慮，不可能配備足夠多的交通工具，這就要求配送中心能夠根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)所獲得的各分店的要貨信息，合理安排調(diào)運力量，及時向各分店運送商品，充分滿足各分店的銷售要求。

　　一．現(xiàn)代物流管理是系統(tǒng)整合的協(xié)作物流，以企業(yè)整體最優(yōu)為目的。從商品供應(yīng)體系的角度來看，現(xiàn)代物流不是單個生產(chǎn)、銷售部門或企業(yè)的事，而是包括供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商等有關(guān)聯(lián)企業(yè)在內(nèi)的整個統(tǒng)一體的共同活動，從而使物流管理成為一種供應(yīng)鏈管理。從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，現(xiàn)代物流管理指揮著跨企業(yè)組織的物流作業(yè)，通過強化流通過程中所有企業(yè)的關(guān)系，以實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程的價值和經(jīng)營行為的最適化。

　　二．現(xiàn)代企業(yè)物流是客戶服務(wù)物流，客戶服務(wù)是物流管理創(chuàng)新的原動力。傳統(tǒng)物流認為物流是“內(nèi)部事務(wù)”，只對組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門；現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對象是組織體外的顧客，與此相適應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營理念的核心已從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向市場營銷和客戶服務(wù)。企業(yè)的物流活動也以客戶服務(wù)為價值取向，同時向生產(chǎn)過程的上下游延伸，通過提供顧客所期望的服務(wù)，在積極追求自身交易擴大的同時，強調(diào)實現(xiàn)與競爭者顧客服務(wù)的差別化。

　　現(xiàn)代企業(yè)物流管理依靠高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)和全面、準確的市場信息，來實現(xiàn)企業(yè)各自的經(jīng)營目標和實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的效率化。信息已成為物流管理的核心，現(xiàn)代物流活動必須及時了解和反映市場的需求，并將之反饋到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營決策的正確和再生產(chǎn)的順利進行。

服務(wù)路線：公司以珠三角、長三角為依托，已形成輻射全國的運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已在東莞、廣州、深圳、北京、天津、上海、蘇州、昆山、南京、南昌等各大中城市設(shè)立分公司或辦事處，長途運輸通達30個城市、短途配送覆蓋珠三角、長三角等各大區(qū)域，合作專線覆蓋全國300多個城市和地區(qū) 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保為客戶提供準確、高效、安全的“門對門”運輸服務(wù)。

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探討物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進方法

　　物流服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構(gòu)成的，因此，物流服務(wù)質(zhì)量的改進是一個循序漸進的過程。作者將采用“PDCA”循環(huán)這一方法來闡述物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進。“PDCA”循環(huán)最基本的特點就是循環(huán)的階梯提升。循環(huán)是有前后時間差異的，前一循環(huán)的輸出往往成為后一循環(huán)的輸入，在吸取前一循環(huán)經(jīng)驗和教訓(xùn)的前提下又開展了新一輪循環(huán)。但這種循環(huán)的接連滾動并不是在原地進行，而是隨著每一個新循環(huán)的開始，質(zhì)量改進的水平也躍上了一個新的臺階。

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