麥德龍Metro驗(yàn)廠輔導(dǎo)臺(tái)州Oasis驗(yàn)廠臺(tái)州Nike驗(yàn)廠咨詢ETI認(rèn)證咨詢公司
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肯達(dá)信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司聯(lián)系人電話：133-1659-6252(楊先生)QQ:197-296-8505
麥德龍作為顧客倉(cāng)庫(kù)的最大功能便是組織起了眾多的中小零售企業(yè)。中小零售企業(yè)(包括加工服務(wù)型企業(yè),如酒店、飯店),最麻煩的問(wèn)題莫過(guò)于規(guī)模小、資金短缺,這具體體現(xiàn)在對(duì)庫(kù)存大小的考慮和資金周轉(zhuǎn)的擔(dān)擾上。與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同,麥德龍的配售不以批量大小來(lái)定價(jià)格,它的顧客都享有同等待遇,這對(duì)那些單一品種一次性需求不大,但需求品種較多的中小型零售企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一種福音。 
  作為顧客倉(cāng)庫(kù)的另一功能是品種齊全，麥德龍商場(chǎng)中的食品和非食品通常有3萬(wàn)到6萬(wàn)種,其中食品占40%,非食品占60%，食品領(lǐng)域的品種以齊全保鮮為特征:水果、蔬菜、鮮肉、牛奶制品、冷凍品、罐頭、糧食制品、飲料、小吃、甜食、酒類。非食品領(lǐng)域的商品按季節(jié)需要定期調(diào)整,包括辦公用品、家具、日用品、洗滌品、毛制品、工具、家電、家庭裝飾品、玩具、紡織品和體育用品。品種供應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定,這就為中小零售企業(yè)自身的品種經(jīng)營(yíng)提供了連續(xù)性的空間。大部分麥德龍?zhí)峁┑膬r(jià)格相對(duì)穩(wěn)定,它還周期性地推出特價(jià)產(chǎn)品,以便顧客也參加周期性的活動(dòng),同時(shí)也加強(qiáng)了自身的經(jīng)營(yíng)。作為顧客的倉(cāng)庫(kù),它當(dāng)然不會(huì)提供假冒偽劣產(chǎn)品,它的產(chǎn)品都有質(zhì)量上的保證,在允許供應(yīng)商供貨之前,一般都要對(duì)其生產(chǎn)進(jìn)行考察,確保其產(chǎn)品的確是按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。 
  同時(shí),倉(cāng)庫(kù)的功能還在于產(chǎn)品包裝的多樣化。既有中小型企業(yè)(如煙酒雜貨店)需要的包裝,也有中型企業(yè)(如酒店、食堂等)需要的大中包裝,不管包裝大小,進(jìn)貨多寡,麥德龍都推行“明碼標(biāo)價(jià),不二價(jià)”的政策,讓所有的客戶都有信任感。 
  “顧客是我們的會(huì)員” 
  麥德龍的會(huì)員定位于工商領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者如零售店、餐廳、賓館和群體消費(fèi)層如工廠、公司等。麥德龍根據(jù)工商經(jīng)營(yíng)者和群體消費(fèi)者而選定商品種類、規(guī)格、存量和價(jià)格,基本思路是“以需定銷”、“以銷定產(chǎn)”。建立單個(gè)商品和每位客戶檔案,定期向會(huì)員郵寄商品品種和價(jià)格信息資料。它確定會(huì)員為法人會(huì)員,吸納的顧客為各式各樣、大大小小的企事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)業(yè)主,統(tǒng)稱為專業(yè)顧客。為了保護(hù)這些專業(yè)顧客的利益,麥德龍實(shí)行了會(huì)員制,只有專業(yè)顧客才能拿到會(huì)員卡,而且是免費(fèi)的，顧客一律憑會(huì)員證入場(chǎng)購(gòu)物。麥德龍從商場(chǎng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、商品的包裝和經(jīng)營(yíng)管理上,都嚴(yán)格服從于法人的利益,給予會(huì)員單位無(wú)償?shù)姆?wù)。總部和各商場(chǎng)均設(shè)有客戶咨詢服務(wù)部門,通過(guò)對(duì)收集信息的分析,針對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,提供有效率的營(yíng)銷方案,幫助客戶提升業(yè)績(jī)。重要的是公司嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員制,不允許社會(huì)個(gè)人人會(huì),也不允許非會(huì)員進(jìn)行商場(chǎng)購(gòu)物,其目的是維護(hù)會(huì)員的利益,維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。麥德龍有所有會(huì)員的詳細(xì)資料,它致力于與他們保持不斷地聯(lián)系,如有專職咨詢專訪,有直接郵寄的麥德龍郵報(bào),也通過(guò)電話拜訪,傳真或電子郵件進(jìn)行聯(lián)絡(luò),還有不定期的客戶交流會(huì)等等?？傊?溝通的渠道多種多樣,但目的只有一個(gè):更好、更專業(yè)地為專業(yè)顧客服務(wù)。 

  麥德龍的經(jīng)營(yíng)策略 
  一是薄利多銷。以低成本、低售價(jià)、低毛利、高銷售、高標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)思想，爭(zhēng)取以市場(chǎng)最低價(jià)格銷售商品。公司大批量進(jìn)貨,享受了供應(yīng)商的折扣優(yōu)惠；又由于公司實(shí)行完全的電腦化管理與經(jīng)營(yíng),以先進(jìn)而嚴(yán)格的內(nèi)部管理降低了流通成本,保證了商品的供應(yīng)和低成本經(jīng)營(yíng)。因而,公司商品售價(jià)一般低于市場(chǎng)價(jià)約20%-30%左右。 
  是品種豐富。麥德龍商品品種齊全,結(jié)構(gòu)均衡,注重品質(zhì),本地產(chǎn)品與外地產(chǎn)品兼顧,本地產(chǎn)品占95%以上。豐富的商品可使購(gòu)物顧客在一家商場(chǎng)里以最少的時(shí)間、低廉的價(jià)格購(gòu)全所需商品。 
  是免費(fèi)向顧客提供信息和咨詢。公司每?jī)芍芟驎?huì)員單位發(fā)送麥德龍郵報(bào),提供商品信息。公司客戶咨詢組定期對(duì)客戶的購(gòu)物結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,同主要的客戶進(jìn)行講座,向他們提出改進(jìn)購(gòu)物結(jié)構(gòu)的建議,幫助客戶做好生意。麥德龍將客戶分為“ABC”三類,其中A類是他們的重點(diǎn)客戶,對(duì)A類客戶,經(jīng)常能進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一兩小時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析和策略研究。由于他們不僅關(guān)心自己的經(jīng)營(yíng)狀況,還能關(guān)心客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,在服務(wù)上是全方位的,所以能使大批量的客戶成為其穩(wěn)定的市場(chǎng)。 
  是連鎖化經(jīng)營(yíng)。麥德龍集團(tuán)在每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一配送,各種商場(chǎng)分散經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格實(shí)行各級(jí)、各崗位的目標(biāo)責(zé)任制,最大限度地運(yùn)用資金、場(chǎng)地、時(shí)間、人員等各種資源,創(chuàng)造了國(guó)際商業(yè)界“規(guī)模出效益,管理出效益”的典范。