供應(yīng)深圳HomeDepot驗廠輔導(dǎo)公司肯達(dá)信一次通過驗廠
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家裝業(yè)在其二十多年發(fā)展過程中形成了成熟的核心品類,這些核心品類穩(wěn)固地支撐著各公司龐大的銷售。為了在超大規(guī)模的銷售上持續(xù)增長,家得寶除了和其它競爭者一樣,不斷更新擴(kuò)充核心品類的品種,尋找核心品類產(chǎn)品在海外市場更多的直接采購機(jī)會,還大膽根據(jù)近年市場發(fā)展尋找超越核心品類的產(chǎn)品。比如:根據(jù)女性顧客在消費(fèi)中占主導(dǎo)地位增加的特點(diǎn),引進(jìn)了家居軟飾產(chǎn)品;根據(jù)家電銷售趨旺的特點(diǎn),大量引進(jìn)高科技含量的廚房家電;在市場消費(fèi)熱點(diǎn)以涂料取代墻紙的情況下,家得寶果斷宣布停止墻紙和相關(guān)產(chǎn)品的銷售。這種變化立刻在市場上得到了回報,家得寶廚房電器銷售因為新的產(chǎn)品不斷上架,持續(xù)快速增長,銷售份額在2005年第二季度增長了8.8%。過去家得寶把大型電器用具看作是一種邊緣品種,但現(xiàn)在它已是美國第三大電器用具零售商。 

  為了彌補(bǔ)公司非傳統(tǒng)核心品類商品上采購和銷售經(jīng)驗不足的劣勢,家得寶充分發(fā)揮大企業(yè)資源豐富的優(yōu)勢。一是兼并收購在專業(yè)建筑商務(wù)領(lǐng)域重要的供應(yīng)商,使其成為家得寶供應(yīng)鏈中的一部分,并通過這種方式擴(kuò)大公司的產(chǎn)品線,進(jìn)軍新的市場,提高公司專業(yè)渠道的采購能力。二是積極同大品牌供應(yīng)商聯(lián)合,充分利用供應(yīng)商的優(yōu)勢。例如:隨著家用電器在門店中的銷售開始上升,家得寶同LG公司全面戰(zhàn)略合作,在其美國所有門店、EXPO和網(wǎng)站上銷售LG的商品,包括洗衣機(jī)、冰箱、洗碗機(jī)、空調(diào)、微波爐和微波灶具。
家得寶創(chuàng)立之初，這兩位創(chuàng)始人就賦予了它鮮明的企業(yè)文化和明確的經(jīng)營目標(biāo)，并在20多年間一躍成為年銷售額超過500億美元，擁有近1400家連鎖店的全球最大家庭裝潢零售商。 

  血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務(wù)。家得寶為顧客提供卓越的客戶服務(wù)，無論是貨物的擺放，打折的價格還是送貨的方式，一直在不斷地擴(kuò)展客戶服務(wù)范圍，以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為達(dá)到此目的，他們極其重視員工。從員工邁進(jìn)大門的第一天，他們便以一種類似洗腦的方式為其灌輸著“持久地想方設(shè)法照顧顧客才是惟一出路”的思想。公司最高層更是把大量的時間用在直接培訓(xùn)員工和視察銷售店上，不停地鞭策他們狂熱地工作以成為伯尼的伙計或阿瑟軍團(tuán)中的一員，利用這種團(tuán)隊精神保持最佳的客戶服務(wù)水平。 

  血橙表現(xiàn)之二：永無止境地追求增長，它的惟一目標(biāo)就是擴(kuò)張和持續(xù)地增長。它從未滿足于每年高于20%的銷售額增長，仍不斷突破著家居產(chǎn)品零售業(yè)的界限。家得寶為占領(lǐng)市場不斷嘗試著新商品種類，新服務(wù)方式和新的商店模式除普通家得寶店之外發(fā)展鄉(xiāng)村地區(qū)的十字路口店和奢華高檔的展示店，同時想盡辦法將競爭者擠出市場。在它的擴(kuò)張中，遭到了不同方面的抗?fàn)?，有來自競爭對手，有來自所在社區(qū)團(tuán)體的，還有來自內(nèi)部員工的。但在這些戰(zhàn)斗中，家得寶以一種堅持自己信念，不惜一切維護(hù)自己目標(biāo)利益的態(tài)度來應(yīng)對。不是每次都能取得勝利，尤其是在英國和加拿大海外市場發(fā)展上的失敗，但它從未放棄擴(kuò)張的目標(biāo)，拭目以待穩(wěn)步地尋找著最適宜增長的機(jī)會。 

  血橙表現(xiàn)之三：懂得如何在公眾面前表現(xiàn)自己，如何在抓住現(xiàn)有顧客的同時發(fā)展?jié)撛陬櫩汀Ｋ曰貓蠼?jīng)營所在地區(qū)的理念，積極參與和公司業(yè)務(wù)有聯(lián)系的社區(qū)公益事業(yè)。在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上努力地去教會顧客有關(guān)自助裝修的知識，充分利用店內(nèi)咨詢、發(fā)行《家居裝修1-2-3》等書籍宣傳小冊子，辦電視講座，還舉辦 “孩童建筑中心”活動將知識經(jīng)驗的傳播范圍擴(kuò)大到孩童?？傊?，它極盡一切所能地去影響著顧客，為公司樹立形象，培養(yǎng)客戶忠誠度和品牌認(rèn)可度。