■核心提示

    據(jù)市統(tǒng)計(jì)局消息，今年上半年，我市城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)76.85元，盡管這個(gè)數(shù)字相對(duì)于上半年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出8471元，所占的比重不到1%，但與去年同期相比，卻增長(zhǎng)了1.5倍。

    目前舟山各類淘寶網(wǎng)店已有近2000家，其中皇冠級(jí)（賣家信譽(yù)評(píng)級(jí)）以上20家左右，鉆石級(jí)有近300家。

    冰棒也能網(wǎng)購(gòu)——顛覆傳統(tǒng)理念的購(gòu)物方式

    在網(wǎng)上能買到什么？所有，或者說比所有還要多?！澳悴粫?huì)想到，我們前兩天居然收到買冰棒的單子。 ”舟山點(diǎn)一點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)超市總經(jīng)理吳瑛瑩在日前接受記者時(shí)說。當(dāng)時(shí)，這家開業(yè)不久的網(wǎng)上超市接單員也很奇怪，一問才知道這類冰棒是附近店家所沒有的。某公司通過網(wǎng)購(gòu)，要求冰棒在下班前送到，然后給員工消暑?！懊看翁詫毝加行掳l(fā)現(xiàn)。 ”這是在我市某事業(yè)單位上班的王女士對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)。從2005年開始，自稱“敗家女”的她購(gòu)物品種從話梅、薯片擴(kuò)大到肥皂、牙膏再到知名品牌的女裝，如今她的月均網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)達(dá)到2000元左右。

    在舟山這個(gè)生活水平偏高的地方，省錢就是硬道理。以某品牌兒童卡通益智片為例，在本地一張碟片要賣到26元，而在淘寶網(wǎng)上，只需要不到19元（不包括運(yùn)費(fèi)）。

    愛上網(wǎng)購(gòu)，不僅在于能淘到相同品質(zhì)卻遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的物品，更在于享受在拆封時(shí)的感覺?！斑@種感覺很微妙。 ”王女士說，既有種成就感，也能享受到收到“禮物”時(shí)的開心。為了能購(gòu)到貼身衣物，她通常采取線下與線上同步進(jìn)行的方式。在定海一些衣服專賣店，她先會(huì)去試穿，然后記下該件衣服的標(biāo)碼，隨后在網(wǎng)上據(jù)此下單。

    越來越多的商家感受到了這種假購(gòu)物、真試穿的“惡劣”。在玩味出其中的“三昧”后，一些商家不得不將衣物標(biāo)碼剪下，并用懷疑的眼光審視一些常逛卻不常買的顧客，對(duì)于陌生顧客翻看衣物標(biāo)碼更是保持了十二分的警惕。一家店主說，網(wǎng)購(gòu)的沖擊太大了，網(wǎng)上衣物可以打折到一半甚至以下，但實(shí)體店要打八折，也只能是偶爾為之。

    這種警惕卻更加劇了市民的購(gòu)物心理分化，顧客選擇用腳投票。與王女士一樣，該單位上至領(lǐng)導(dǎo)下至中層機(jī)關(guān)干部到一般辦事員，都開始了淘寶消費(fèi)之旅。手機(jī)要更換了，網(wǎng)上買；單位要購(gòu)置些文具，網(wǎng)上買（可開發(fā)票）；皮夾克、連衣裙，網(wǎng)上買；馬桶、寵物狗，也可以網(wǎng)上買。如今，快遞人員走到該單位投遞，幾乎不用詢問就能直奔收件人。

    網(wǎng)店遍地開花——新模式催生新業(yè)態(tài)

    要回望舟山市民的淘寶經(jīng)歷，估計(jì)是件難事。但有個(gè)標(biāo)志性的事件，卻值得銘記。

    那是2006年8月1日，浙江天天惠超市首先在島城開展了網(wǎng)上購(gòu)物——將超市內(nèi)的貨品全部在網(wǎng)上展示并提供貨到付款服務(wù)，這也是本土誕生的大規(guī)模網(wǎng)上賣家。

    然而，這次試水卻以失敗告終。半年后，這塊業(yè)務(wù)逐漸冷淡下來直至銷聲匿跡。公司董事長(zhǎng)董國(guó)興近日在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)同度并不高，業(yè)務(wù)量也有限，而為網(wǎng)購(gòu)所儲(chǔ)備的貨運(yùn)成本，需要不斷投入，最終這塊并非公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上購(gòu)物被取消。

    相對(duì)于公司在運(yùn)營(yíng)成本上的消耗戰(zhàn)，舟山本土與經(jīng)營(yíng)舟山海鮮的淘寶賣家卻打起了持久戰(zhàn)，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，目前舟山各類淘寶網(wǎng)店已有近2000家，其中皇冠級(jí)（賣家信譽(yù)評(píng)級(jí)）以上20家左右，鉆石級(jí)有近300家。僅在2008年，舟山本地通過淘寶成交額為6600多萬元。

    董國(guó)興再?zèng)]興趣在網(wǎng)上購(gòu)物上投注精力，而一個(gè)30歲不到的定海人卻很看好舟山本土的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。他就是吳瑛瑩，一個(gè)自稱在自己開辦網(wǎng)上超市前，從未在網(wǎng)上購(gòu)物過的年輕人。

    吳瑛瑩，之前搞了5年海運(yùn)生意，在2009年春節(jié)后，看到海運(yùn)業(yè)前景黯淡，便開始尋求新的市場(chǎng)切入點(diǎn)。其間，他去杭州考察了淘寶總部，也到2008年開業(yè)的上海一號(hào)店了解情況。

    他發(fā)現(xiàn)，淘寶這種全球的采購(gòu)模式盡管為買家提供了無限的購(gòu)物機(jī)會(huì)，但維權(quán)、售后服務(wù)方面卻制約其進(jìn)一步壯大。而上海一號(hào)店，采用了淘寶的銷售模式，并在配送服務(wù)上做到由公司負(fù)責(zé)打理，將全上海納入配送網(wǎng)絡(luò)，取淘寶之長(zhǎng)補(bǔ)了淘寶之短，日均銷售額達(dá)到1500萬元左右。

    本土“巨艦”起航——“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”已經(jīng)到來

    業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶市場(chǎng)將不斷被類似上海一號(hào)店的模式所瓜分，今后的全國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將群雄割據(jù)，這一態(tài)勢(shì)正在眼前呈現(xiàn)，并會(huì)加速蔓延。正在加速發(fā)展的島城網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，看起來也到了“群雄”紛起的時(shí)候。

    舟山點(diǎn)一點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)超市于今年6月正式上線。按公司老總吳瑛瑩的測(cè)算，投入將達(dá)到400多萬元。

    該超市數(shù)據(jù)顯示，6、7兩個(gè)月內(nèi)，超市交易額不到50萬元。從買家下單地區(qū)看，定海最多，達(dá)到1800多份。其中最大的一筆為8000元，是某單位為員工購(gòu)買的年終福利。“要想保本經(jīng)營(yíng)，一個(gè)月起碼要做到80萬元。 ”吳瑛瑩說，現(xiàn)在這個(gè)銷售額雖然還有點(diǎn)小，但從配送地區(qū)的客流情況看，已經(jīng)呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì)。這多少傳遞出一些信心，說明這類居家購(gòu)物正在被接受，或者說是從本土網(wǎng)站上購(gòu)物的意識(shí)正在被激活。

    吳瑛瑩手頭有個(gè)數(shù)據(jù)，是2009年4月前考察舟山快遞行業(yè)時(shí)得到的，舟山全部快遞行業(yè)日均投遞量為14萬件。而網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的“當(dāng)當(dāng)”網(wǎng)，是虧了7年才轉(zhuǎn)為盈利的。正是基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為以時(shí)間換生存空間將是個(gè)必經(jīng)過程。

    網(wǎng)站開辦之初，他找來了舟山本地的網(wǎng)絡(luò)高手，請(qǐng)到了好鄰居超市經(jīng)理加盟，邀來了向舟山華之友、歐尚等超市供貨的供應(yīng)商，設(shè)計(jì)了面向支付寶用戶和網(wǎng)銀及移動(dòng)POS機(jī)的支付系統(tǒng)，并提供貨到付款服務(wù)。

    要想打響知名度，吳瑛瑩擬定了線上、線下同步走的方案。首先，加大線下的推廣力度，在一個(gè)資訊時(shí)代，特別是網(wǎng)絡(luò)上，沒有營(yíng)銷策劃往往就淹沒在漫天網(wǎng)頁中。其次，不斷擴(kuò)充商品的豐富性。在吳瑛瑩艱難跋涉的時(shí)候，他享受到了政府部門提供的一些優(yōu)惠。工商、經(jīng)貿(mào)等相關(guān)部門的人員，在了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況后一致看好，并希望超市成為舟山網(wǎng)購(gòu)的“巨艦”式平臺(tái)——成為本土“淘寶網(wǎng)”。

    吳瑛瑩說，自己是舟山第一家申請(qǐng)“網(wǎng)上市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證”的單位，一旦獲批，網(wǎng)站不僅能自主提供各類商品，更能為有意前來這個(gè)網(wǎng)站開店的商家提供網(wǎng)上店鋪及服務(wù)。

    以服務(wù)為本——網(wǎng)店生存的“必殺技”

    王女士這位“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”也碰到過郁悶的事情。一次在網(wǎng)上購(gòu)買了衣服，但收到的貨品卻有瑕疵，王女士要求退貨，但對(duì)方提出已經(jīng)簽收，造成瑕疵的責(zé)任難以明確。在雙方幾個(gè)回合的爭(zhēng)執(zhí)后，店家同意退回10%的貨款，王女士只能無奈地選擇接受。

    盡管可以給差評(píng)，盡管可以網(wǎng)上交流，但售后服務(wù)及爭(zhēng)端機(jī)制無法完善，讓越來越多的人抱著一種又愛又恨的心態(tài)，“人在江湖漂，難免挨一刀”，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)者來說，隨時(shí)可能觸發(fā)的購(gòu)物陷阱制約了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)的愿望。

    在對(duì)“12315”及“消協(xié)”工作人員的采訪中，記者沒有得到有關(guān)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但消協(xié)人員表示，對(duì)于這類發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的糾紛，消協(xié)無法約請(qǐng)到當(dāng)事雙方商談，如果對(duì)方出售的是假貨、偽劣產(chǎn)品，也只能交由店家所在地的工商部門查處。同時(shí)，在投遞行業(yè)中，簽單就屬責(zé)任自負(fù)，而往往買家不大可能當(dāng)著投遞員的面檢查完畢，這就帶來更多的不確定性。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，舟山本土的網(wǎng)店，要同淘寶拼產(chǎn)品的豐富性，無法做到；拼價(jià)格，最多只能打平。但要拼售后服務(wù)，本土網(wǎng)店卻有先天的便利優(yōu)勢(shì)。比如要求投遞人員服裝一致；進(jìn)門準(zhǔn)備鞋套，不給顧客家中“添塵”；并且還可以在敲門次數(shù)、開門后與買家的間隔距離等，作出使買家溫馨的規(guī)定。

    記者了解到，網(wǎng)購(gòu)者在享受到網(wǎng)購(gòu)帶來低價(jià)及購(gòu)物的便捷后，享受性消費(fèi)的心理權(quán)重將不斷抬升，服務(wù)的便利性及消費(fèi)的安全性會(huì)更被看重。而隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷普及，以及更多漁農(nóng)民在“農(nóng)民信箱”帶動(dòng)下加入網(wǎng)購(gòu)大軍，相信這塊網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)成為繼實(shí)體連鎖店、便利店之后不斷增長(zhǎng)的一極。

    讓網(wǎng)購(gòu)來得更猛烈些吧

    上世紀(jì)末，曾有媒體發(fā)起“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試”，測(cè)試得出結(jié)論說：網(wǎng)上活著不難，活好不易。由于當(dāng)時(shí)尚未出現(xiàn)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，因此當(dāng)時(shí)的網(wǎng)購(gòu)僅僅限于 “外送”，貨到付款是主要的方式。網(wǎng)購(gòu)與電話購(gòu)物幾乎無異。

    十多年過去了，網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵及外延得到無限的充實(shí)，借助支付寶及網(wǎng)銀等第三方的支付平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)權(quán)益得到顯著保障，特別是淘寶網(wǎng)的興起改變了一代人的消費(fèi)心理，足不出戶比整日逛街領(lǐng)市面，活得可能更好，至少在省錢方面。淘寶用戶的不斷激增，也促發(fā)了淘寶賣家的積極性，在淘寶網(wǎng)這個(gè)全球最大的購(gòu)物超市內(nèi)，千奇百怪的商品時(shí)刻都在挑逗你購(gòu)物的欲望，而低價(jià)則成為網(wǎng)上購(gòu)物最好的代名詞。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，2010年上半年，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。更有消息稱，中國(guó)每4名網(wǎng)民中就有一個(gè)進(jìn)行過網(wǎng)上購(gòu)物。

    夏天會(huì)越來越熱，冬天會(huì)越來越冷，這讓更多人選擇在網(wǎng)上下單，家門口收貨。同時(shí)，隨著生活工作節(jié)奏不斷加快，人們的購(gòu)物半徑在現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域會(huì)逐漸縮小，使網(wǎng)上購(gòu)物的可能性越來越大。而作為本土網(wǎng)上超市，更是在網(wǎng)購(gòu)普及的背景下，強(qiáng)化了售后服務(wù)及信譽(yù)保障方面的有利條件。

    網(wǎng)購(gòu)湯湯，其勢(shì)難擋。如果說一個(gè)行業(yè)的興衰周期是10年，那么從小店、超市、網(wǎng)購(gòu)則可以看作零售行業(yè)的不斷交替更新過程。實(shí)際上，越來越多的經(jīng)營(yíng)者看到了網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)的潛在機(jī)遇，進(jìn)駐網(wǎng)上市場(chǎng)。政府部門也在借助電子商務(wù)的整合，加快推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷步伐。去年，普陀區(qū)與淘寶合作，在淘寶網(wǎng)專門開辟了舟山海鮮專柜，將普陀區(qū)當(dāng)?shù)氐乃a(chǎn)海鮮品牌在網(wǎng)上實(shí)施展銷。

    預(yù)計(jì)今后的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)由淘寶及各地的新模式網(wǎng)上超市并存出現(xiàn)。淘寶作為最大的網(wǎng)上貿(mào)易供需平臺(tái)，它的產(chǎn)品豐富性和涵蓋面將是任何一家地方級(jí)網(wǎng)上超市不能匹敵的，而在購(gòu)買日常消費(fèi)品方面，地方級(jí)的網(wǎng)上超市則完全可以取代淘寶，但無論這塊地盤能否被蠶食殆盡，淘寶始終是把大傘，是個(gè)無可回避的存在。

    從更大范圍講，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起與完善，將改變企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷模式，激勵(lì)著企業(yè)創(chuàng)新的力度。