5年之內(nèi)，有哪些新興媒體會(huì)出手爭(zhēng)奪這些時(shí)間，比如浸入式媒體?

 

　　在這些新型的社交空間里，你該如何與客戶溝通?問(wèn)題13：未來(lái)的客戶買東西時(shí)會(huì)使用什么標(biāo)準(zhǔn)?

 

　　我的一大職責(zé)就是及時(shí)察覺(jué)所在行業(yè)的生命周期和客戶們消費(fèi)趨勢(shì)的循環(huán)變化，并作出回應(yīng)。有些東西是很容易看見(jiàn)的，你只需要粗淺地了解OPEC 在20世紀(jì)70 年代早期的油價(jià)政策，就能理解為什么那10年的汽車都設(shè)計(jì)得更加省油。有些變化則更難察覺(jué)。某些選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)行一時(shí)，比如人們會(huì)基于色彩或品牌來(lái)作選擇。還有些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自外部的影響。多年以來(lái)，手機(jī)行業(yè)竭力把手機(jī)做到最小最薄?？蛻艟拖胍@個(gè)?，F(xiàn)在，客戶還是同一批人，可他們更看重上網(wǎng)方便，而不是機(jī)身大小了。

 

　　“越小越好”曾一度是個(gè)不可動(dòng)搖的發(fā)展趨勢(shì)，如今卻徹底逆轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在消費(fèi)者們想要更大的手機(jī)和更大的屏幕。有時(shí)候，某些你根本無(wú)法控制的因素會(huì)扭轉(zhuǎn)消費(fèi)趨勢(shì)。人們的購(gòu)買決定發(fā)生了變化。這一批消費(fèi)者年老之后，他們想要什么?流暢上網(wǎng)、音樂(lè)和視頻依然是首選嗎?還是說(shuō)，隨著視力和聽(tīng)力的衰退，他們的需求也會(huì)改變?

 

　　請(qǐng)注意“循環(huán)變化”里的循環(huán)二字。在客戶人生中的某個(gè)階段，你有可能跟他們失去了聯(lián)系，但過(guò)一陣子之后，你可能會(huì)再度贏得他們。這就好比一個(gè)年輕人大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候買了輛跑車，結(jié)婚生子之后就換成了轎廂車，等到孩子們都長(zhǎng)大離家之后，他又換回了跑車。如果客戶暫時(shí)改變了消費(fèi)習(xí)慣，切勿認(rèn)為你永遠(yuǎn)失去了他。如果在他們不買你產(chǎn)品的這些年間，你還能跟他們保持一定的聯(lián)系，那么，當(dāng)他們的需求再度符合你的服務(wù)時(shí)，你很有可能把他們重新贏回來(lái)。

 

　　我們不大可能有那么幸運(yùn)，能精確預(yù)測(cè)出客戶的需求會(huì)變成什么樣子，我們只能確定變化是肯定會(huì)發(fā)生的。想要知道客戶的需求會(huì)發(fā)生多么劇烈的變化，最簡(jiǎn)單的方式就是回頭看看過(guò)去。想想咱們對(duì)交通的預(yù)期發(fā)生了多大變化吧。你的曾祖父想出門的話，得找一匹精壯的馬，再配一副不錯(cuò)的馬鞍。到了你父親那一代，人們可以開(kāi)車了。我的第一個(gè)代步工具是摩托車，那時(shí)候我只買得起這個(gè)。

 

　　只知道哪種產(chǎn)品還在使用，哪種產(chǎn)品沒(méi)人用了，這還不夠。你還需要考慮人與產(chǎn)品之間錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)系。產(chǎn)品促使人的生活向前進(jìn)化，也提升了人們對(duì)生活的期望。

 

　　文章摘抄于：《創(chuàng)客學(xué)》 作者：(美)菲爾·麥肯尼

 

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